Dünyanın en büyük online satış platformu Amazon’da satış yapmak ve başarılı olmak için bazı detaylara dikkat etmemiz gerekir. Müşteri odaklı yaklaşım konusunda iddialı olan Amazon’da, geri bildirimler satıcı güvenilirliği hakkında önemli ipuçları yansıtır. Satılan ürünlerin kalitesine ilişkin puanlamalar, satıcı ile ilgili genel yorum ve değerlendirmeler, Amazon’da alışveriş deneyiminin anahtarıdır. Müşteriler sipariş verirken öncelikle diğer müşterilerin incelemelerine ve derecelendirmelerine bakıyorlar.
Müşteriler ürünün tam olarak tanıtım sayfasında sunulduğu gibi gelmesini bekler. Ürün ile ilgili görseller, bilgiler, boyutları, yaşa ve bedene uygunluk ölçüleri, ideal ürün koşulları ve daha fazlası gibi müşterilerin dikkate alması gereken temel özelliklerin ürün tanıtım sayfasında vurgulanıyor olması gerekir. Ürün seçerken bu hususlara dikkat etmekte fayda var.
Siparişimizi göndermeden önce ürün tanıtım sayfalarını kontrol ederek, özellikle adet ve ölçü bildirilen ürünlerde dikkatli olursak, daha sonra yaşanabilecek aksaklıkları, iadeleri ve dolayısıyla zararı önleyebiliriz. Gönderdiğiniz ürünlerin takip numaralarının doğru ve izlenebilir olması, olası aksaklıklar hakkında önceden bilgi veriyor olmak müşteri memnuniyetini artıracaktır.
Siparişleri müşterinize zamanında ulaştırın. Tüm müşteri mesajlarını en geç 24 saat içinde kabul edin ve yanıtlayın. Hızlı ve doğru bir iletişim diliyle yanıt vermeniz müşteriyi memnun edecek, dolayısıyla hesap sağlığınıza olumlu katkı sağlayacaktır.
Siparişiniz ulaştıktan sonra SellerCentral paneliniz üzerinden geri bildirim talebinde bulunabileceğiniz gibi, SellerRunning yazılımınızın menüsünden ‘Feedback Kampanyası’ oluşturarak ilgili metni ve mesaj gönderim koşullarını hazırlayabilirsiniz. SellerRunning yazılımı feedback almak için şansınızı artıracak seçenekleri size sunmaktadır.
Sonuç olarak;
- Siparişleri zamanında ve kusursuz göndermek,
- Müşteri mesajlarını en kısa sürede, en geç 24 saat içinde yanıtlamak,
- İletişim dilini doğru kullanmak,
- Feedback kampanyanızı oluşturmak
olumlu geri bildirim sayınıza katkı sağlayacaktır.